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¿Los ejecutivos de la empresa están familiarizados con la práctica deL CX y saben que eso puede ser un diferenciador competitivo?¿Tienen el tema en sus agendas y metas relacionadas al CX?
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Los ejecutivos de la empresa están familiarizados con la práctica de CX y saben que puede ser un diferenciador competitivo. Tienen este tema en la agenda y tienen metas relacionadas con él;
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¿Nuestros procesos son estructurados pensando en la jornada del cliente y todas las áreas tienen autoridad para anticipar cualquier demanda del cliente que esté fuera del proceso?
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Todas las acciones de la empresa son sólidas o guiados por la información que tenemos de los clientes, de campañas y comunicaciones, consolidando una relación personalizada con el cliente?
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Nuestros ejecutivos demuestran claramente un interés en la Transformación Digital y creen ampliamente que este es un diferenciador competitivo.
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La alta dirección de la empresa comunica que la jornada de la Transformación Digital es la iniciativa más importante de la empresa.
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Los ejecutivos tienen una visión clara de hacia dónde quieren ir y toman decisiones basadas en hechos y datos.
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En los proyectos prioritarios, la alta dirección participa activamente en el día a día, monitoreando y decidiendo rápidamente el rumbo del proyecto cuando existen obstáculos y barreras que romper.
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La Transformación Digital es un tema recurrente dentro de la compañía entre las áreas de negocio, no solo en el departamento de tecnología.
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Entiendo que la Digital Literacy es una de las habilidades esenciales para participar plenamente en la sociedad del conocimiento en la que todos vivimos actualmente.
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La mayoría de los empleados tienen las habilidades necesarias para vivir, aprender y trabajar en una sociedad donde la comunicación y el acceso a la información se hacen cada vez más a través de tecnologías digitales.
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Las áreas de negocio son conscientes del impacto que la Transformación Digital puede tener en los resultados de la compañía.
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Tengo conocimiento profundo del concepto CX, ya he implementado estrategias para aumentar la satisfacción del cliente y he participado en proyectos para implementar herramientas de automatización para las relaciones con los clientes.
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Nuestros procesos fueron estructurados pensando en la jornada del cliente y todas las áreas tienen la autoridad para anticipar cualquier demanda del cliente que esté fuera del proceso.
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Todos los procesos de marketing, ventas y servicios se definen y automatizan utilizando las herramientas existentes.
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Todas las actuaciones de la compañía están guiadas por la información que tenemos de los clientes, de las campañas y comunicaciones, lo que nos lleva a una relación personalizada con el cliente.
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Todas las personas saben dónde encontrar cada uno de los datos clave, así como quién es su responsable. Las fuentes de datos están documentadas y disponibles para el acceso.
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Las políticas, los procesos y la estructura de la organización para respaldar la gestión de datos corporativos son efectivos y están en línea con las leyes actuales de LGPD, compliance y seguridad.
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Los datos son fiables y no generan dudas en las reuniones entre departamentos.
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Las decisiones de la empresa suelen ser asertivas, ya que siempre se toman a partir de una correcta interpretación de los datos.
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Todos los procesos principales están automatizados e integrados en sistemas inteligentes, para que la información les ayude en la toma de decisiones.
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La empresa cuenta con un Centro de Excelencia Operacional, que mantiene en pleno funcionamiento a los robots y procesos automatizados, atendiendo a las necesidades emergentes del negocio y alineados con las demandas sin perder la gobernabilidad.
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La gestión de las integraciones de sistemas se realiza a través de APIs para poner los datos a disposición de los clientes, proveedores, mercados y conectar los sistemas internos y externos para ganar escala y gobernanza.
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Las áreas de negocio tienen la autonomía para crear aplicaciones a través de plataformas Low-Code/No-Code para entregar soluciones rápidas y eficientes.
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Tengo un profundo conocimiento del concepto de Cloud Strategy y ya he participado en la definición de la estrategia de adopción de cloud computing.
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Tenemos una estrategia clara de adopción de servicios en la nube con el objetivo de reducir nuestras inversiones en Activos (CAPEX) y transformarlas en Gastos Operativos (OPEX).
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Nuestra política de adquisición de plataformas tecnológicas para la Digital Transformation es preferentemente servicios en la nube, y las inversiones en adquisición de servidores y software son solo para mantener las soluciones existentes.
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Adoptamos prácticas FinOps para comprender los costos y tener control y previsibilidad de los servicios en la nube.
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Hay una clara conciencia dentro de la empresa de que la Digital Transformation es un viaje y no un destino.
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El área de tecnología de la compañía es capaz de atender a las demandas de las áreas de negocio con agilidad y rapidez, ayudando el logro de los objetivos mediante la aplicación de la tecnología.
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Contamos con un mapeo de necesidades de las áreas de negocio y una hoja de ruta de inversiones suficientes para entregar los resultados.
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Contamos con un mapeo de necesidades de las áreas de negocio y una hoja de ruta de inversiones suficientes para entregar los resultados.
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